AI 客服 · 人工兜底
7×24 小时秒回商品、物流、售后问题；遇到搞不定的，一键转人工， 同事在飞书里直接回复，客人在网页上实时看到。
知识库命中直接答，答不了立即转人工，客人不会卡在机器人里。
转人工后工单推到飞书，引用回复即可，内容实时回到网页访客。
每一轮对话落库，方便复盘高频问题，反哺知识库。